UX Optimierung im E-Commerce: So wird aus Warenkorbabbruch ein Kaufabschluss

70 Prozent aller Warenkörbe werden verlassen – nicht wegen der Produkte, sondern wegen vermeidbarer Reibung im Kaufprozess. Ich identifiziere genau die UX-Schwachstellen, die Umsatz kosten: im Checkout, auf Produktseiten, in der mobilen Nutzung. Datenbasiert, priorisiert und direkt umsetzbar – für messbar bessere Conversion-Rates.

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„Mit über 20 Jahren Erfahrung in UX und UI – von Konzern-Shops bei Allianz und Deutsche Bank bis zum agilen E-Commerce im Mittelstand – prüfe, teste und optimiere ich bestehende Shops dort, wo es auf Ihre Conversion einzahlt: an Produktseiten, Checkout-Strecken und den Touchpoints, an denen Kunden heute abspringen. Sie bekommen direkt Senior-Expertise ohne Agentur-Overhead, mit klarem Fokus auf messbare Ergebnisse statt auf Design-Theorie.“

Wenn der Warenkorb voll ist, aber niemand bezahlt

Rund 70 Prozent aller gefüllten Warenkörbe werden vor dem Kaufabschluss verlassen. Das ist keine Naturgewalt. Das ist ein Gestaltungsproblem. In meiner Arbeit als UX-Berater sehe ich immer wieder dieselben Muster: Ein Checkout-Prozess mit zu vielen Formularfelder, fehlende Versandkosten-Transparenz, ein erzwungenes Kundenkonto, das niemand anlegen möchte. Jeder einzelne dieser Reibungspunkte kostet messbar Umsatz. UX-Optimierung im E-Commerce bedeutet deshalb, genau diese Stellen zu finden, zu verstehen und systematisch zu beseitigen. Nicht mit Bauchgefühl, sondern mit Daten, Nutzertests und einem klaren Blick auf die gesamte Benutzerführung.

Wo Kaufentscheidungen wirklich fallen

Die Produkt-Detailseite ist der wichtigste Ort in jedem Online-Shop. Hier entscheidet sich, ob Vertrauen entsteht oder Zweifel. Kundenbewertungen, gut platzierte Vertrauenselemente wie Gütesiegel und transparente Rückgabebedingungen wirken als stille Verkäufer. Fehlen sie oder stehen sie an der falschen Stelle, steigt die Absprungrate. Gleichzeitig muss die Informationsarchitektur stimmen: Wie schnell finden Nutzer das richtige Produkt? Funktioniert die interne Suchfunktion? Liefert die Filter-Navigation brauchbare Ergebnisse? Ich analysiere diese Zusammenhänge mit Heatmaps, Nutzerpfad-Analysen und gezieltem A/B-Testing. Das Ziel ist immer dasselbe: Hindernisse entfernen, bevor sie entstehen.

Mobile Nutzung ernst nehmen

Über die Hälfte aller Bestellungen kommt heute von mobilen Endgeräten. Trotzdem erlebe ich regelmäßig Shops, die auf dem Smartphone kaum bedienbar sind. Zu kleine Schaltflächen, die außerhalb der natürlichen Daumen-Interaktionszone liegen. Überladene Seiten mit langer Ladezeit. Texte, die auf kleinen Bildschirmen unleserlich werden. Ein konsequenter Mobile-First-Ansatz bedeutet mehr als ein anpassungsfähiges Layout. Es geht um reduzierte visuelle Last, klar dimensionierte Berührungsflächen und eine Seitenarchitektur, die auch mit einer Hand funktioniert. Wer hier spart, verliert genau die Käufer, die eigentlich schon kaufbereit waren.

Vom Usability-Audit zur messbaren Verbesserung

Mein Vorgehen beginnt mit einem strukturierten Usability-Audit. Dabei prüfe ich den gesamten Kaufprozess aus Nutzersicht: von der Suchergebnisliste über die Kategoriestruktur bis zum Bezahlvorgang. Ich dokumentiere, wo das Klickverhalten vom erwarteten Pfad abweicht, wo Formularvalidierung Frust erzeugt und wo fehlende Fortschrittsanzeigen für Unsicherheit sorgen. Auf dieser Grundlage entwickle ich konkrete Hypothesen, die wir mit echten Nutzern testen. Die Ergebnisse fließen in priorisierte Handlungsempfehlungen, die direkt umsetzbar sind. Keine 80-seitigen Strategiepapiere, die in der Schublade landen. Stattdessen klare Hebel für eine bessere Conversion-Rate, die sich in den Zahlen zeigt. Der erste Schritt ist ein kurzes Gespräch darüber, wo es im Shop gerade hakt.

„Lassen Sie uns gemeinsam die kritischen Touchpoints Ihres Shops – von der Produktsuche bis zum Checkout – systematisch testen und optimieren, damit aus Besuchern messbar mehr Käufer werden und Ihr bestehendes Traffic-Investment endlich die Conversion-Rate liefert, die es verdient.”
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Warum Kaufabbrüche selten am Produkt liegen

In meiner Arbeit mit Online-Shops sehe ich ein wiederkehrendes Muster: Die Produkte stimmen, die Preise sind wettbewerbsfähig, das Marketing bringt Besucher in den Shop – aber die Abschlussrate bleibt hinter den Erwartungen. Der Grund liegt fast immer in der Nutzererfahrung. Kleine Reibungspunkte in der Benutzerführung, ein unübersichtlicher Checkout-Prozess oder eine träge Ladezeit summieren sich zu einer Absprungrate, die messbar Umsatz kostet. UX-Optimierung im E-Commerce setzt genau hier an: an den kritischen Stellen zwischen Produktinteresse und Kaufabschluss.

Dabei geht es nicht um kosmetische Korrekturen an der Benutzeroberfläche. Es geht darum, systematisch zu verstehen, wo Kunden im Shop hängenbleiben, abbrechen oder frustriert sind – und diese Stellen gezielt zu beheben. Aus meiner Erfahrung mit Projekten für Konzerne wie für kleinere Händler weiß ich: Die wirkungsvollsten Hebel sind oft überraschend klein. Ein verständlicherer Formulartext hier, eine transparentere Versandkosten-Anzeige dort. Solche Eingriffe erfordern keine monatelangen Relaunch-Projekte, sondern klare Analyse und pragmatisches Vorgehen.

Informationsarchitektur und Navigation als Fundament

Bevor ich über Farben, Schriftgrößen oder Bildwelten spreche, schaue ich mir die Grundstruktur eines Shops an. Die Informationsarchitektur entscheidet, ob Kunden finden, was sie suchen – oder den Tab schließen. Ein hierarchischer Aufbau mit logischer Kategoriestruktur, funktionierenden Breadcrumbs und einer internen Suchfunktion, die auch bei Tippfehlern brauchbare Ergebnisse liefert, bildet das Fundament jeder guten Shop-Erfahrung.

Facettierte Suche und durchdachte Filter-Navigation sind dabei besonders relevant. Wenn ein Shop 500 Produkte führt und Kunden erst 20 Klicks brauchen, um den passenden Artikel zu finden, stimmt etwas Grundlegendes nicht. Sticky-Menüs können die Orientierung auf langen Suchergebnislisten verbessern. Das klingt nach Details – aber genau diese Details beeinflussen, ob jemand drei Minuten im Shop stöbert oder nach 15 Sekunden verschwindet. Ich prüfe solche Strukturen in einem Usability-Audit methodisch, bevor ich überhaupt an gestalterische Optimierungen denke.

Die Produkt-Detailseite: Wo Interesse zu Kaufabsicht wird

Die Produkt-Detailseite ist der Ort, an dem Verkaufspsychologie und Benutzerfreundlichkeit zusammentreffen. Hier entscheidet sich, ob ein Besucher den Artikel in den Warenkorb legt. Deshalb analysiere ich auf dieser Seite besonders genau: Sind die Informationen so aufgebaut, dass sie Fragen beantworten, bevor sie entstehen? Funktioniert die Seite auf mobilen Endgeräten genauso gut wie auf dem Desktop?

Vertrauenselemente spielen eine entscheidende Rolle. Kundenbewertungen, sichtbare Gütesiegel und Zertifikate, klar formulierte Rückgabebedingungen – all das sind keine netten Extras, sondern Grundvoraussetzungen für eine gute Abschlussrate. Social Proof wirkt messbar: Produkte mit Bewertungen werden häufiger gekauft als identische Produkte ohne. Auch die Erreichbarkeit des Kundenservice gehört hierher. Wer auf der Produktseite eine Frage hat und keine Antwort findet, kauft woanders. Micro-Copy – also die kleinen Texte an Buttons, Hinweisen und Fehlermeldungen – hat dabei einen überproportional großen Einfluss auf das Verhalten.

Checkout: Wo gutes Design am meisten Geld wert ist

Der Warenkorb-Abbruch ist das teuerste Problem im E-Commerce. Kunden haben sich für ein Produkt entschieden, legen es in den Warenkorb – und brechen dann ab. Die häufigsten Ursachen sind vermeidbar: Registrierungszwang statt Gastbestellung, versteckte Zusatzkosten, zu viele Formularfelder oder fehlende Zahlungsarten. Ein Ein-Seiten-Bezahlvorgang kann die Abschlussrate deutlich steigern, aber nur wenn er sauber umgesetzt ist.

Ich achte besonders auf Fehlertoleranz bei der Formularvalidierung. Wenn ein Kunde eine Telefonnummer mit Leerzeichen eingibt und dafür eine rote Fehlermeldung bekommt, ist das kein Nutzerfehler – das ist ein Designfehler. Eine klare Fortschrittsanzeige im Checkout reduziert Unsicherheit. Versandkosten-Transparenz von Anfang an verhindert böse Überraschungen. Und Datenschutz-Konformität mit sichtbaren Sicherheitsmerkmalen gibt genau das Vertrauen, das Menschen brauchen, bevor sie ihre Kreditkartendaten eingeben.

Mobile Optimierung ist keine Kür mehr

Über 60 Prozent der Shop-Besuche kommen heute von Smartphones. Trotzdem erlebe ich regelmäßig Shops, deren mobile Darstellung bestenfalls eine verkleinerte Desktop-Version ist. Ein Mobile-First-Ansatz bedeutet, zuerst für kleine Bildschirme zu gestalten und dann nach oben zu skalieren – nicht umgekehrt. Responsive Design allein reicht dafür nicht aus.

Konkret geht es um Dinge wie die Daumen-Interaktionszone: Wichtige Buttons müssen dort sitzen, wo der Daumen sie bequem erreicht. Touch-Ziele brauchen ausreichend Abstand, damit niemand versehentlich den falschen Link trifft. Auch die Reduzierung visueller Last auf kleinen Bildschirmen gehört dazu – weniger Elemente, klarere Hierarchie, schnellere Entscheidungen. Fitts’s Law beschreibt diesen Zusammenhang zwischen Zielgröße und Erreichbarkeit präzise, und Hicks Gesetz erklärt, warum weniger Auswahlmöglichkeiten auf dem Handy oft zu besseren Ergebnissen führen.

Daten statt Bauchgefühl: Wie Analyse den Unterschied macht

Jede Optimierung, die ich empfehle, basiert auf Daten. Heatmaps zeigen, wohin Kunden tatsächlich schauen und klicken – oft an ganz anderen Stellen, als Shopbetreiber vermuten. Die Nutzerpfad-Analyse macht sichtbar, wo Menschen den vorgesehenen Weg durch den Shop verlassen. Tracking-Daten zum Klickverhalten liefern harte Fakten statt Annahmen.

Darauf aufbauend arbeite ich mit Hypothesenbildung und A/B-Testing. Statt einen ganzen Shop umzubauen, testen wir einzelne Änderungen gegeneinander und messen die Wirkung. Nutzertests mit echten Menschen ergänzen die quantitativen Daten um qualitative Erkenntnisse: Warum klicken Kunden nicht auf diesen Button? Was erwarten sie hinter diesem Menüpunkt? Umfragen zur Kundenzufriedenheit runden das Bild ab. So entsteht ein Kreislauf aus Analyse, Optimierung und Messung, der die Conversion-Rate-Optimierung von einem einmaligen Projekt zu einem kontinuierlichen Prozess macht.

Der erste konkrete Schritt

Wer den eigenen Shop verbessern will, braucht keinen Relaunch. Ein strukturiertes Usability-Audit der fünf wichtigsten Seiten – Startseite, Kategorieseite, Produktseite, Warenkorb, Checkout – liefert in der Regel genug Material für Monate sinnvoller Optimierungsarbeit. Ich starte jedes Projekt mit genau dieser Bestandsaufnahme. Nicht weil es eine Methode aus dem Lehrbuch ist, sondern weil ich in über 20 Jahren gelernt habe: Wer zuerst versteht, wo es wirklich hakt, spart sich teure Umwege.

Quellen

Wie reduziert UX-Optimierung im E-Commerce Warenkorbabbrüche?

Gezielte UX-Optimierung beseitigt Reibungsverluste im Kaufprozess, die Nutzer zum Abbruch bewegen. Konkret bedeutet das: ein vereinfachter Checkout mit Gastbestellung, transparente Versandkosten von Anfang an, eine klare Fortschrittsanzeige und weniger Formularfelder mit intelligenter Validierung. Wenn Ihr Shop vertrauenswürdig wirkt und der Bezahlvorgang reibungslos funktioniert, werden aus vollen Warenkörben deutlich häufiger echte Kaufabschlüsse.

Welche UX-Maßnahmen steigern die Conversion-Rate im Shop?

Die wirksamsten Hebel sind optimierte Produkt-Detailseiten, eine leistungsfähige Suchfunktion mit facettierter Filternavigation und ein Mobile-First-Ansatz. Ergänzend wirken Trust-Signale wie Gütesiegel, echte Kundenbewertungen und gut sichtbare Rückgabebedingungen. A/B-Testing und Heatmap-Analysen zeigen Ihnen dabei datenbasiert, welche Änderungen tatsächlich messbare Ergebnisse liefern – statt auf Bauchgefühl zu optimieren.

Wo beginnt ein UX-Audit für einen bestehenden Online-Shop?

Ein UX-Audit startet mit der Analyse Ihrer wichtigsten Nutzerpfade – vom Einstieg über die Produktsuche bis zum Checkout. Dabei werden Tracking-Daten, Absprungraten und das Klickverhalten systematisch ausgewertet. Kombiniert mit einem Expert Review der Benutzerführung, Informationsarchitektur und mobilen Darstellung entsteht eine priorisierte Liste konkreter Optimierungsmaßnahmen, die direkt auf Ihre Geschäftsziele einzahlen.

„Mit über 20 Jahren Erfahrung in UX und UI – von Konzern-Shops bei Allianz und Deutsche Bank bis zum agilen E-Commerce im Mittelstand – prüfe, teste und optimiere ich bestehende Shops dort, wo es auf Ihre Conversion einzahlt: an Produktseiten, Checkout-Strecken und den Touchpoints, an denen Kunden heute abspringen. Sie bekommen direkt Senior-Expertise ohne Agentur-Overhead, mit klarem Fokus auf messbare Ergebnisse statt auf Design-Theorie.“
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„In der Corona-Zeit hat Oliver es Yogimotion in kürzester Zeit ermög­licht, pro­fessionell Online-Yogastunden und -Mitglied­schaften anbieten und abrech­nen zu können.“

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Profilbild von Wiebke Schäkel
Wiebke Schäkel
Inhaberin, Yogimotion

„Durch die naht­lose Anbin­dung an unsere Salon-Software ver­zeichnen wir mehr Online-Buchungen als je zuvor.„

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Profilbild von Lucie Kaiser Smith
Lucie Kaiser Smith
Business Development Manager Franchise Concept, Dermalogica

„Mit seinem Fach­wissen hat Oliver die Seite für mobile Geräte optimiert, klare CTAs einge­führt und den Seiten­aufbau auf Kon­version fokussiert. „

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Alina Tölke
Inhaberin, Bright Sight Coaching
UX-Optimierung für besseres E-Commerce • ux optimierung e-commerce • Im Online-Handel entscheiden Millisekunden und Mikro-Interaktionen über Kaufabschluss oder Warenkorbabbruch. Spezialisierte E-Commerce-UX-Optimierung adressiert die kritischen Touchpoints Ihres Shops: von der Produktsuche über Filterfunktionen bis zum Checkout. Wir implementieren Best Practices wie Wishlist-Funktionen, vereinfachte Gastbestellungen, Trust-Elemente und mobile-first Design, das auf allen Geräten perfekt funktioniert. Durch kontinuierliche Analyse von Nutzerverhalten und systematische Optimierung steigern wir Ihre Conversion-Rate messbar und nachhaltig. • marketingentscheider und ecommerce manager in unternehmen • testing, prüfung, validierung, optimierung von UX und UI in bestehenden shops
Profilbild von Oliver Gelbrich

Seit über 25 Jahren helfe ich Unter­nehmen und Agen­turen, ihre KPIs und Geschäfts­ziele durch digitale Maß­nahmen zu erreichen.

Viele Jahre davon als mehrfach aus­gezeichneter Creative Director für Digital- und Netzwerk-Agenturen wie GREY, die Argonauten, TWT oder Saatchi&Saatchi – noch länger schon selb­ständig für Unter­nehmen aus verschie­densten Branchen:

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Lebenslauf ansehen

Design wirkt

seit 2020 und irgendwie schon immer.
Creative Director UX / UI.
Selbständige, ganzheitliche Konzeption, Gestaltung und Optimierung digitaler Produkte und Erlebnisse für verschiedene Unternehmen und Agenturen.

Saatchi & Saatchi

2017 – 2019
Creative Director Digital: Leitung des digitalen Kreationsteams am Standort Düsseldorf.
Verantwortlich für Konzeption, Kreation und Realisierung von Web- und Social-Media-Projekten für Kunden wie AXA, Bosch Hausgeräte, Dacia, Jacobs, Renault, Sanofi, Siemens Hausgeräte, Telekom oder Vaillant.

GREY Düsseldorf

2013 – 2017
Creative Director Digital: Leitung eines digitalen Kreationsteams am Standort Düsseldorf.
Fort- und Ausbildung sowie Training von Mitarbeitern, Mitglied des technologischen Innovationsteams. Verantwortlich für Konzeption, Kreation und Realisierung von Webprojekten für Kunden wie Allianz, Boehringer Ingelheim, Deichmann, Dorma, GKL, Grohe, HSBC, SEAT, TRO, Volvo, Wilo oder Wobenzym.

TWT Interactive

2004 – 2012
Creative Director, Geschäftsbereichsleiter Kreation, Mitglied der Geschäftsleitung.
Strategische Entwicklung, Aufbau und Führung des Kreationsteams. Verantwortlich für Konzeption, Kreation und Realisierung von Webprojekten für Kunden wie alltours, Bayer, Deutsche Bank, Galeria Kaufhof, Gerry Weber, Heidelberger Druckmaschinen, Henkel, Kyocera, Landtag NRW, Praktiker, Projekt Ruhr, Runners Point, Seiko, TK Maxx, Toys R Us, TÜV Rheinland, Staatskanzlei NRW, Stadtwerke Düsseldorf, Vodafone, Wal-Mart oder zero.

die argonauten

2000 – 2003
Art Director
Konzeption, Kreation und Realisierung von Webprojekten für Kunden wie E-Plus, Coca-Cola, Hochtief, Sennheiser, Volkswagen.

Kunden- und Branchenerfahrung

u.a. diesen Marken konnte ich im Rahmen meiner Selbständigkeit und Agenturlaufbahn bisher helfen:

3Suisses, alessandro, Allianz, alltours, AXA, Bayer, Boehringer Ingelheim, Bosch, C&A, clear start, Coca-Cola, Dacia, dbb akademie, Deichmann, Dermalogica, Deutsche Bank, Dorma, Endocanol, Fanta, Galeria Kaufhof, Gerry Weber, GKL, Grohe, Heidelberger Druckmaschinen, Henkel, Hofmanns Menu-Manufaktur, HSBC, Jacobs, Komet Medical, Kunstpalast Düsseldorf, Kyocera, Landtag NRW, Lascana, L’Oréal, Neuer Wall Hamburg, Nordic Naval, Oktalite, Praktiker, Procter & Gamble, Projekt Ruhr, Renault, Runners Point, Sanofi, SEAT, Seiko, Siemens Hausgeräte, Snoopstar, Staatskanzlei NRW, Stadtwerke Düsseldorf, Sprite, Telekom, Theramed, TK Maxx, Toys R Us, Trilux, TRO, TÜV Rheinland, Vaillant, Vodafone, Volvo, Wal-Mart, WearWølf, Wilo, Wobenzym, Yogimotion, Zekju, Zero.

Ich hatte bisher das Vergnügen, mit Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen arbeiten zu dürfen:

Automotive, Handel, Healthcare, Fashion & Lifestyle, Finanzwesen, Industrie, Logistik, Markenartikler, Medien, NGO, öffentlicher Sektor und Telekommunikation – gleichermassen B2C als auch B2B, sowie teilweise auch B2E.

Auszeichnungen

Die Zufriedenheit von Auftraggebern und Nutzern ist mir das Wichtigste – dennoch freue ich mich natürlich auch, von mir verantwortete Projekte aus Kreation, Design und Konzeption wiederholt in Kreativ-Wettbewerben positioniert zu haben.

red dot communication design award

für Coca Cola, Hochtief und TRO.

iF communication design award

für die Deutsche Bank, E-Plus, Laptopskins und TRO (gold).

Designpreis der Bundesrepublik Deutschland

Nominierungen für die Deutsche Bank und Laptopskins.

Annual Multimedia Jahrbuch

für die Deutsche Bank ( 2x ) und TA Triumph-Adler.

Jahrbuch der Werbung

für Alessandro, Bonaqa, Coca Cola, Deutsche Bank, E-Plus ( 2x ), Essanelle, Laptopskins, Praktiker, Pulsar, Runners Point, SuperCut, Samoon, TA Triumph-Adler, ThyssenKrupp Encasa, TK Maxx, Toys‘R‘Us, zero.

Abhängig von Ihrer individu­ellen Heraus­forderung helfe ich Ihnen gerne mit der passenden Auswahl meiner Leistungen, Ihre Ziel­setzungen zu erreichen:

User Experience, Personas, User Journeys, Konzeption, Wire­framing, Proto­typing, Interface­design, Screen­design, Transaktions­design, Conversion-Optimierung

für z. B. Ihre

Website, Online-Shops, Newsletter, Apps, Software-Applikationen…

Wir sollten uns unterhalten.

Ganz unverbindlich und kostenlos.

» hallo@design-wirkt.org
» WhatsApp
» 0173 – 456 86 63