Wie gezielte UX Optimierung Ihren Umsatz messbar steigert

70 Prozent Warenkorbabbrüche sind kein Schicksal, sondern ein Designproblem. Mit 20 Jahren Erfahrung in UX-Optimierung identifiziere ich die stillen Umsatzkiller in digitalen Shops – datenbasiert, nicht nach Bauchgefühl. Das Ergebnis: bessere Conversion, zufriedenere Kunden und Wachstum, das bleibt.

Jetzt UX Optimierung starten und verborgene Umsatzpotenziale aufdecken
„Mit über 20 Jahren Erfahrung aus Agenturen wie Grey und Saatchi und Projekten für Unternehmen wie Allianz und Deutsche Bank prüfe, teste und optimiere ich bestehende Websites, Shops und digitale Touchpoints mit einem klaren Fokus: Conversion steigern, Reibung reduzieren und aus Nutzern zufriedene Kunden machen – direkt, ohne Agentur-Overhead und immer mit Blick auf Ihre Geschäftsziele.“

Warum gutes Design Geld verdient – und schlechtes Geld verbrennt

Jeder zusätzliche Klick im Bestellprozess kostet messbar Umsatz. Jede Sekunde Ladezeit erhöht die Absprungrate. Das ist keine Theorie, das sind Fakten, die sich in jeder Heatmap und jeder Klickpfad-Analyse ablesen lassen. Trotzdem arbeiten viele Unternehmen mit digitalen Oberflächen, die vor drei oder fünf Jahren „gut genug“ waren – und heute stille Umsatzkiller sind. Der Warenkorbabbruch liegt branchenübergreifend bei rund 70 Prozent. Das heißt: Sieben von zehn Menschen, die kaufen wollen, brechen ab. Nicht weil das Produkt schlecht ist. Sondern weil die Benutzerführung versagt.

Genau hier setze ich an. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Optimierung digitaler Produkte – für Konzerne wie Allianz und Deutsche Bank, aber auch für mittelständische Onlineshops – identifiziere ich systematisch die Stellen, an denen das Nutzererlebnis bricht. Und damit die Conversion-Rate.

Daten statt Bauchgefühl: Was wirklich wirkt

Der Ausgangspunkt ist immer eine heuristische Evaluation des bestehenden Systems. Dabei prüfe ich Navigation, visuelle Hierarchie, Informationsarchitektur und die kognitive Belastung, die ein Interface erzeugt. Wo müssen Nutzer nachdenken, obwohl sie handeln wollen? Wo fehlen Vertrauenselemente wie Bewertungen, Gütesiegel oder transparente Versandinfos? Wo ist die Handlungsaufforderung unklar oder versteckt?

Anschließend validiere ich meine Hypothesen mit echten Daten. A/B-Testing zeigt, welche Variante einer Produktseite mehr Umsatz pro Besucher erzeugt. Heatmaps und Gaze-Tracking machen sichtbar, wohin der Blick tatsächlich wandert – und wo er hängenbleibt. Ein Usability-Test mit fönf Personen deckt bereits rund 85 Prozent der relevanten Probleme auf. So entsteht kein Redesign auf Verdacht, sondern gezielte Optimierung mit messbarem Ergebnis.

Technik und Psychologie zusammen denken

UX-Optimierung für mehr Umsatz funktioniert nur, wenn technische Infrastruktur und Verkaufspsychologie zusammenspielen. Die beste Handlungsaufforderung bringt nichts, wenn die Server-Antwortzeit drei Sekunden beträgt und die Core Web Vitals im roten Bereich liegen. Umgekehrt hilft eine schnelle Seite wenig, wenn die Mobiloptimierung Darstellungsfehler produziert oder das Navigationsmenü auf dem Smartphone unbenutzbar ist.

Deshalb betrachte ich beides: die technische Basis und die psychologischen Trigger, die aus Besuchern Käufer machen. Fitts’s Law etwa beschreibt, warum die Größe und Position von Schaltflächen direkt beeinflusst, ob jemand klickt oder nicht. Responsive Design entscheidet, ob ein Shop auf dem Mobilgerät funktioniert – dort, wo heute über 60 Prozent der Zugriffe stattfinden. Barrierefreiheit erweitert die Zielgruppe und verbessert gleichzeitig die Bedienbarkeit für alle.

Was am Ende zählt: Wachstum, das bleibt

Die Verweildauer steigt, die Absprungrate sinkt, die Conversion-Rate wächst – das sind die ersten sichtbaren Ergebnisse. Aber der eigentliche Hebel liegt tiefer: Wer den Customer Lifetime Value betrachtet, erkennt, dass zufriedene Kunden öfter kaufen und seltener abwandern. Das senkt die Akquisekosten und steigert den Return on Investment jeder Marketingmaßnahme. Denn der günstigste Neukunde ist der Bestandskunde, der wiederkommt.

Mein Ansatz: 100 Prozent Senior-Erfahrung, kein Agentur-Overhead. Direkte Zusammenarbeit, pragmatische Lösungen, messbare Ergebnisse. Wer wissen will, wo die größten Hebel im eigenen digitalen Auftritt liegen, findet in einem kurzen Erstgespräch Klarheit – oft schneller als erwartet.

„Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wo Ihre Website Umsatz liegen lässt – mit einem systematischen UX-Check decken wir die versteckten Conversion-Killer auf und machen messbar mehr aus Ihrem bestehenden Traffic.”

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Warum gutes Design direkt auf den Umsatz einzahlt

In meiner Arbeit als UX-Berater begegne ich immer wieder dem gleichen Muster: Unternehmen investieren erhebliche Budgets in Werbung, um Besucher auf ihre Website oder in ihren Online-Shop zu bringen. Aber was dort passiert, nachdem jemand geklickt hat, wird oft dem Zufall überlassen. Das Nutzererlebnis entscheidet jedoch darüber, ob aus einem Klick ein Kauf wird oder ein Absprung. Die Absprungrate ist deshalb eine der ehrlichsten Kennzahlen im digitalen Geschäft: Sie zeigt, wie viele potenzielle Kunden kommen und sofort wieder gehen. Jeder dieser Absprünge ist verlorener Umsatz, für den bereits Akquisekosten angefallen sind.

UX-Optimierung setzt genau an dieser Stelle an. Statt noch mehr Geld in Reichweite zu stecken, geht es darum, aus vorhandenen Besuchern mehr Käufer zu machen. Die Conversion-Rate wird zum zentralen Hebel. Und dieser Hebel wirkt nicht einmalig, sondern dauerhaft. Wer den Bestellprozess um zwei überflüssige Schritte verkürzt, profitiert davon bei jedem einzelnen Besucher, der ab diesem Zeitpunkt den Shop nutzt. Das ist ein anderer Return on Investment als bei einer Kampagne, die nach zwei Wochen ausläuft.

Wo Umsatz verloren geht: Die häufigsten Stolperstellen

Aus über zwanzig Jahren Erfahrung in der Analyse digitaler Produkte kenne ich die typischen Stellen, an denen Nutzer aufgeben. Der Warenkorbabbruch ist dabei das bekannteste Symptom, aber selten die eigentliche Ursache. Die Probleme beginnen meist früher: bei einer Benutzerführung, die mehr verwirrt als leitet. Oder bei einer Ladezeit, die den Geduldsfaden reißen lässt. Google hat mit den Core Web Vitals klare Schwellenwerte definiert, ab wann eine Seite als zu langsam gilt. Wer diese Werte nicht kennt oder ignoriert, verliert gleich doppelt: Besucher und Sichtbarkeit in der Suche.

Ein weiterer häufiger Befund betrifft die Informationsarchitektur. Wenn Nutzer drei Klicks brauchen, um ein Produkt zu finden, das sie eigentlich kaufen wollen, stimmt die Struktur nicht. Fitts’s Law beschreibt ein grundlegendes Prinzip der Mensch-Computer-Interaktion: Je größer und näher ein Ziel ist, desto schneller und sicherer wird es getroffen. Übertragen auf ein Navigationsmenü oder eine Handlungsaufforderung bedeutet das: Größe, Position und Kontrast eines Buttons sind keine ästhetischen Entscheidungen. Sie sind betriebswirtschaftliche.

Messen statt raten: Wie Verhaltensanalysen den Weg zeigen

Ich arbeite grundsätzlich datengestützt. Heatmaps zeigen, wohin Nutzer tatsächlich schauen und klicken. Eine Klickpfad-Analyse macht sichtbar, an welcher Stelle im Bestellprozess die meisten Besucher aussteigen. Ergänzend dazu liefern Methoden wie Eye-Tracking oder Gaze-Tracking präzise Erkenntnisse darüber, welche Elemente einer Seite wahrgenommen werden und welche schlicht übersehen werden. Diese Daten ersetzen Bauchgefühl durch Fakten.

Darauf aufbauend nutze ich heuristische Evaluationen, also die systematische Prüfung anhand etablierter Usability-Prinzipien. In Kombination mit einem Usability-Test, bei dem echte Nutzer Aufgaben auf der Website lösen, entsteht ein klares Bild: Wo liegt das Problem, wie schwer wiegt es, und was kostet die Lösung im Verhältnis zum erwarteten Gewinn? Nutzerbefragungen ergänzen dieses Bild um die subjektive Seite. Denn manchmal funktioniert etwas technisch einwandfrei und fühlt sich trotzdem falsch an.

Verkaufspsychologie im Interface: Vertrauen aufbauen, Hürden abbauen

Gutes Interaktionsdesign berücksichtigt, wie Menschen Entscheidungen treffen. Die kognitive Belastung spielt dabei eine zentrale Rolle: Je mehr ein Nutzer nachdenken muss, desto wahrscheinlicher bricht er ab. Deshalb ist eine klare visuelle Hierarchie so wirkungsvoll. Sie lenkt den Blick, ordnet Informationen und macht den nächsten Schritt offensichtlich. Das ist kein Trick. Das ist Respekt vor der Zeit und Aufmerksamkeit der Nutzer.

Vertrauenselemente wie Gütesiegel, Kundenbewertungen oder transparente Versandinformationen wirken als psychologische Trigger, die Kaufhemmnisse abbauen. Ob diese Elemente ihre Wirkung entfalten, hängt von Platzierung und Gestaltung ab. Ein Vertrauenssiegel im Footer, das niemand sieht, ist wertlos. Dasselbe Siegel neben dem Kaufen-Button kann die Conversion-Rate messbar steigern. Genau solche Zusammenhänge prüfe ich im Rahmen von A/B-Testing: Zwei Varianten, ein messbares Ergebnis, eine fundierte Entscheidung.

Technische Grundlagen, die oft übersehen werden

Mobiloptimierung ist längst kein optionales Extra mehr. Mehr als die Hälfte aller Zugriffe auf Websites und Online-Shops erfolgt über mobile Endgeräte. Responsive Design stellt sicher, dass Inhalte auf jedem Bildschirm funktionieren. Aber funktionieren heißt mehr als nur passen. Schaltflächen müssen groß genug für Daumen sein, Formulare dürfen nicht fünf Bildschirmlängen einnehmen, und die Server-Antwortzeit muss auch bei mobilen Verbindungen akzeptabel bleiben. Darstellungsfehler, die am Desktop unsichtbar sind, können mobil den kompletten Kaufprozess blockieren.

Barrierefreiheit gehört ebenfalls in diese Kategorie. Ein barrierefreier Shop ist nicht nur ein gesellschaftliches Anliegen, sondern erschließt zusätzliche Zielgruppen und verbessert die Nutzbarkeit für alle. Kontrastreiche Texte, logische Tab-Reihenfolgen und aussagekräftige Alternativtexte machen ein Interface besser. Für jeden.

Vom einzelnen Fix zum systematischen Ansatz

Customer Journey Mapping hilft, die gesamte Reise eines Nutzers zu verstehen: vom ersten Kontakt über die Produktsuche bis zum Kauf und darüber hinaus. Die Verweildauer auf einzelnen Seiten, der Umsatz pro Besucher und der Customer Lifetime Value sind Kennzahlen, die diese Reise wirtschaftlich abbilden. Wer nur den Checkout optimiert, aber den Einstieg vernachlässigt, verschenkt Potenzial.

Mein Ansatz verbindet deshalb Analyse, Gestaltung und Validierung zu einem durchgehenden Prozess. Wir identifizieren die Stellen mit dem größten Hebel, entwickeln konkrete Verbesserungen, testen sie mit echten Nutzern und messen das Ergebnis. Ohne Agentur-Overhead, ohne Abstimmungsschleifen mit fünf Hierarchieebenen. Direkt, pragmatische und auf das Ziel ausgerichtet, das am Ende zählt: zufriedene Kunden, die kaufen, wiederkommen und weiterempfehlen.

Quellen

Wie steigert UX-Optimierung den Umsatz im Online-Shop?

UX-Optimierung beseitigt gezielt die Hürden, die Besucher vom Kauf abhalten. Jeder unnötige Klick im Bestellprozess, jede unklare Benutzerführung und jede langsame Ladezeit ist ein potenzieller Warenkorbabbruch – und damit verlorener Umsatz. Durch Maßnahmen wie verkürzte Checkout-Prozesse, eine klare visuelle Hierarchie und psychologisch wirksame Handlungsaufforderungen steigen Conversion-Rate und Warenkorbwerte messbar.

Welche UX-Probleme verursachen die meisten Warenkorbabbrüche?

Die häufigsten Conversion-Killer sind ein zu komplexer Bestellprozess, fehlende Vertrauenselemente und schlechte Mobiloptimierung. Heatmaps und Klickpfad-Analysen zeigen exakt, wo Nutzer abspringen. Typische Befunde: versteckte Versandkosten, erzwungene Registrierung oder unübersichtliche Formulare. Ein gezielter UX-Audit deckt diese Schwachstellen auf und priorisiert sie nach Umsatzwirkung.

Wann lohnt sich ein professioneller UX-Audit für mehr Conversion?

Ein UX-Audit lohnt sich, sobald Ihre Absprungrate steigt oder die Conversion-Rate hinter den Erwartungen bleibt. Besonders vor einem Relaunch, nach Traffic-Einbrüchen oder bei stagnierenden Verkaufszahlen liefert eine heuristische Evaluation mit anschließendem A/B-Testing konkrete Hebel. So investieren Sie Optimierungsbudget dort, wo der Return on Investment am größten ist.

„Mit über 20 Jahren Erfahrung aus Agenturen wie Grey und Saatchi und Projekten für Unternehmen wie Allianz und Deutsche Bank prüfe, teste und optimiere ich bestehende Websites, Shops und digitale Touchpoints mit einem klaren Fokus: Conversion steigern, Reibung reduzieren und aus Nutzern zufriedene Kunden machen – direkt, ohne Agentur-Overhead und immer mit Blick auf Ihre Geschäftsziele.“
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„In der Corona-Zeit hat Oliver es Yogimotion in kürzester Zeit ermög­licht, pro­fessionell Online-Yogastunden und -Mitglied­schaften anbieten und abrech­nen zu können.“

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Profilbild von Wiebke Schäkel
Wiebke Schäkel
Inhaberin, Yogimotion

„Durch die naht­lose Anbin­dung an unsere Salon-Software ver­zeichnen wir mehr Online-Buchungen als je zuvor.„

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Profilbild von Lucie Kaiser Smith
Lucie Kaiser Smith
Business Development Manager Franchise Concept, Dermalogica

„Mit seinem Fach­wissen hat Oliver die Seite für mobile Geräte optimiert, klare CTAs einge­führt und den Seiten­aufbau auf Kon­version fokussiert. „

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Alina Tölke
Inhaberin, Bright Sight Coaching
UX-Optimierung für mehr Umsatz • ux optimierung umsatz • Jede Sekunde Ladezeit und jeder zusätzliche Klick kostet Sie potenzielle Kunden und damit bares Geld. Durch systematische UX-Optimierung identifizieren wir Conversion-Killer auf Ihrer Website und verwandeln sie in Umsatztreiber: verkürzte Checkout-Prozesse, intuitivere Navigationsstrukturen und psychologisch optimierte Call-to-Actions. Mit A/B-Testing und Heatmap-Analysen messen wir exakt, welche Änderungen die größte Wirkung zeigen. Das Ergebnis: höhere Conversion-Rates, gesteigerte Warenkorbwerte und zufriedenere Kunden, die wiederkommen. • Marketingentscheider, eCommerce-Manager in Unternehmen • prüfung, testing, validierung, optimierung von UX und UI in bestehenden systemen, websites und e-commerce
Profilbild von Oliver Gelbrich

Seit über 25 Jahren helfe ich Unter­nehmen und Agen­turen, ihre KPIs und Geschäfts­ziele durch digitale Maß­nahmen zu erreichen.

Viele Jahre davon als mehrfach aus­gezeichneter Creative Director für Digital- und Netzwerk-Agenturen wie GREY, die Argonauten, TWT oder Saatchi&Saatchi – noch länger schon selb­ständig für Unter­nehmen aus verschie­densten Branchen:

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Lebenslauf ansehen

Design wirkt

seit 2020 und irgendwie schon immer.
Creative Director UX / UI.
Selbständige, ganzheitliche Konzeption, Gestaltung und Optimierung digitaler Produkte und Erlebnisse für verschiedene Unternehmen und Agenturen.

Saatchi & Saatchi

2017 – 2019
Creative Director Digital: Leitung des digitalen Kreationsteams am Standort Düsseldorf.
Verantwortlich für Konzeption, Kreation und Realisierung von Web- und Social-Media-Projekten für Kunden wie AXA, Bosch Hausgeräte, Dacia, Jacobs, Renault, Sanofi, Siemens Hausgeräte, Telekom oder Vaillant.

GREY Düsseldorf

2013 – 2017
Creative Director Digital: Leitung eines digitalen Kreationsteams am Standort Düsseldorf.
Fort- und Ausbildung sowie Training von Mitarbeitern, Mitglied des technologischen Innovationsteams. Verantwortlich für Konzeption, Kreation und Realisierung von Webprojekten für Kunden wie Allianz, Boehringer Ingelheim, Deichmann, Dorma, GKL, Grohe, HSBC, SEAT, TRO, Volvo, Wilo oder Wobenzym.

TWT Interactive

2004 – 2012
Creative Director, Geschäftsbereichsleiter Kreation, Mitglied der Geschäftsleitung.
Strategische Entwicklung, Aufbau und Führung des Kreationsteams. Verantwortlich für Konzeption, Kreation und Realisierung von Webprojekten für Kunden wie alltours, Bayer, Deutsche Bank, Galeria Kaufhof, Gerry Weber, Heidelberger Druckmaschinen, Henkel, Kyocera, Landtag NRW, Praktiker, Projekt Ruhr, Runners Point, Seiko, TK Maxx, Toys R Us, TÜV Rheinland, Staatskanzlei NRW, Stadtwerke Düsseldorf, Vodafone, Wal-Mart oder zero.

die argonauten

2000 – 2003
Art Director
Konzeption, Kreation und Realisierung von Webprojekten für Kunden wie E-Plus, Coca-Cola, Hochtief, Sennheiser, Volkswagen.

Kunden- und Branchenerfahrung

u.a. diesen Marken konnte ich im Rahmen meiner Selbständigkeit und Agenturlaufbahn bisher helfen:

3Suisses, alessandro, Allianz, alltours, AXA, Bayer, Boehringer Ingelheim, Bosch, C&A, clear start, Coca-Cola, Dacia, dbb akademie, Deichmann, Dermalogica, Deutsche Bank, Dorma, Endocanol, Fanta, Galeria Kaufhof, Gerry Weber, GKL, Grohe, Heidelberger Druckmaschinen, Henkel, Hofmanns Menu-Manufaktur, HSBC, Jacobs, Komet Medical, Kunstpalast Düsseldorf, Kyocera, Landtag NRW, Lascana, L’Oréal, Neuer Wall Hamburg, Nordic Naval, Oktalite, Praktiker, Procter & Gamble, Projekt Ruhr, Renault, Runners Point, Sanofi, SEAT, Seiko, Siemens Hausgeräte, Snoopstar, Staatskanzlei NRW, Stadtwerke Düsseldorf, Sprite, Telekom, Theramed, TK Maxx, Toys R Us, Trilux, TRO, TÜV Rheinland, Vaillant, Vodafone, Volvo, Wal-Mart, WearWølf, Wilo, Wobenzym, Yogimotion, Zekju, Zero.

Ich hatte bisher das Vergnügen, mit Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen arbeiten zu dürfen:

Automotive, Handel, Healthcare, Fashion & Lifestyle, Finanzwesen, Industrie, Logistik, Markenartikler, Medien, NGO, öffentlicher Sektor und Telekommunikation – gleichermassen B2C als auch B2B, sowie teilweise auch B2E.

Auszeichnungen

Die Zufriedenheit von Auftraggebern und Nutzern ist mir das Wichtigste – dennoch freue ich mich natürlich auch, von mir verantwortete Projekte aus Kreation, Design und Konzeption wiederholt in Kreativ-Wettbewerben positioniert zu haben.

red dot communication design award

für Coca Cola, Hochtief und TRO.

iF communication design award

für die Deutsche Bank, E-Plus, Laptopskins und TRO (gold).

Designpreis der Bundesrepublik Deutschland

Nominierungen für die Deutsche Bank und Laptopskins.

Annual Multimedia Jahrbuch

für die Deutsche Bank ( 2x ) und TA Triumph-Adler.

Jahrbuch der Werbung

für Alessandro, Bonaqa, Coca Cola, Deutsche Bank, E-Plus ( 2x ), Essanelle, Laptopskins, Praktiker, Pulsar, Runners Point, SuperCut, Samoon, TA Triumph-Adler, ThyssenKrupp Encasa, TK Maxx, Toys‘R‘Us, zero.

Abhängig von Ihrer individu­ellen Heraus­forderung helfe ich Ihnen gerne mit der passenden Auswahl meiner Leistungen, Ihre Ziel­setzungen zu erreichen:

User Experience, Personas, User Journeys, Konzeption, Wire­framing, Proto­typing, Interface­design, Screen­design, Transaktions­design, Conversion-Optimierung

für z. B. Ihre

Website, Online-Shops, Newsletter, Apps, Software-Applikationen…

Wir sollten uns unterhalten.

Ganz unverbindlich und kostenlos.

» hallo@design-wirkt.org
» WhatsApp
» 0173 – 456 86 63